Comunicações: «esquemas» mentirosos porta-a-porta mantêm-se. DECO reforça avisos

AFL-CIO America's Unions / Flickr

Funcionários recusam identificar operadora, pedem factura para “análise posterior”, ou mentem aos moradores.

A campainha toca. Pergunta-se quem é. A resposta é algo do género: “Venho terminar o relatório de fibra no prédio. É só para me abrir a porta”. “Não percebi”, ouve-se no comunicador. O funcionário insiste: “Terminar o relatório de fibra. É só abrir a porta”.

Assim começa a visita de um funcionário da empresa Sector Interactivo que, já à porta do morador, explica que está a analisar a qualidade do serviço de comunicações na zona, a averiguar se os moradores estão a pagar demasiado pelo pacote que utilizam em casa e a verificar se os equipamentos já estão ultrapassados.

O morador pede identificação; o funcionário acede e mostra, no telemóvel, o seu perfil na página da empresa. Continua a explicação do seu objectivo na visita e explica que não está ligado directamente a qualquer operadora. Faz uma análise ao serviço, seguindo a base de dados que apresenta no seu tablet.

De seguida pede o nome do morador e a operadora com a qual o morador tem contrato. E aqui a conversa muda de tom: o funcionário não sabe o nome do morador, mesmo olhando para a sua base de dados; e quando o morador comenta que o tablet “deve ter aí escrito qual é a operadora” que lhe fornece o serviço, o funcionário responde que não pode divulgar o nome da operadora por uma questão de protecção de dados – quando os dados são da própria pessoa com quem está a falar.

Depois, perante a insistência do morador sobre o verdadeiro motivo daquela visita, o funcionário repete a ideia de análise de serviços e pede logo a seguir uma factura da operadora “para análise posterior dos colegas, para verem o que podem fazer. Portanto, se me quiser dar uma factura…” – a ideia do funcionário seria conseguir um contrato com outra operadora, naquela casa.

A conversa terminou ali.

Moradora enganada

Foi este o relato que o ZAP recolheu nesta semana, num discurso que se repetiu, no mínimo, nas dezenas de casas daquela rua, no Grande Porto.

Uma partilha que surge poucos dias depois de, no Portal da Queixa, a mesma empresa ter sido o “alvo” da reclamação apresentada por Sara Sousa, em relação à mudança de operadora.

O funcionário da Sector Interactivo assegurou a Sara que a moradora não teria de pagar qualquer indemnização à antiga operadora, mesmo antecipando o final de contrato (havia fidelização).

Sara dirigiu-se a uma loja oficial da nova operadora e verificou duas coisas: que tinha sido enganada, durante aquela visita; e que aquela não era a primeira queixa registada pela operadora, relacionada com a empresa em causa.

DECO reforça avisos

Contactada pelo ZAP, a DECO Proteste recusou comentar este tipo de esquemas porque “depende sempre de caso para caso” mas adiantou que estas empresas (Sector Interactivo não estará sozinha neste método) criam a ideia de que “o processo passa todo por eles. E acredito que isso pode acontecer, mas a responsabilidade contratual é sempre do consumidor. O consumidor deve tomar as rédeas da situação”, avisou.

Quem tem contrato com uma operadora, regra geral está sujeito a uma fidelização. E, se quiser assinar um novo contrato, o consumidor deve estar ciente de que isso “não será fácil”.

“Deve confirmar se há fidelização e verificar os custos associados a eventual quebra de fidelização. Normalmente o contrato tem essa informação; ou deve perguntar à operadora”, acrescentou.

“Quando acontece uma mudança de contrato durante o período de fidelização, muitas vezes o consumidor confronta-se com custos de que não estava à espera” – mas, se quiser cancelar essa mudança de operadora, tem 14 dias para o fazer. “As pessoas devem estar mesmo atentas e não podem deixar passar este período”, sublinhou a DECO Proteste.

O ZAP também contactou a Sector Interactivo, por telefone e por e-mail. Não tivemos qualquer resposta.