(cv) SK-II
Pode ser difícil encontrar as palavras certas para mostrar que está a ser sincero quando pede desculpa, mas existem pistas linguísticas que pode usar para transmitir a sua mensagem.
Segundo o The Conversation, os pedidos de desculpas são frequentemente descritos como “palavras vazias” — qualquer pessoa pode dizer que sente muito, independentemente do que realmente sente. Mas os pedidos de desculpas funcionam.
Pesquisas mostram que as pessoas se sentem melhor e são mais propensas a cooperar novamente com alguém que as magoou se essa pessoa pedir desculpas.
Uma maneira de tornar um pedido de desculpas mais persuasivo é torná-lo mais caro. Quando quem pede desculpas está disposto a incorrer num custo na forma de dinheiro, esforço ou tempo, o pedido de desculpas é melhor recebido.
Um estudo de 2009 descobriu que as pessoas pareciam mais convencidas por desculpas que a pessoa que se desculpava tinha de gastar dinheiro para entregar a mensagem do que por aquelas que podiam ser entregues sem nenhum custo.
Da mesma forma, este estudo descobriu que as desculpas são mais convincentes se o transgressor se incomoda para entregar a mensagem, como aparecer numa aula matinal em que não está matriculado para se desculpar com um amigo, em vez de se desculpar na próxima oportunidade conveniente.
No entanto, existem outras formas de se esforçar ao pedir desculpa. O comprimento e a frequência de uma palavra afetam a dificuldade de a dizer ou escrever. As palavras mais longas requerem mais articulação.
Palavras incomuns são mais difíceis de lembrar, dizer ou escrever. Portanto, se alguém quiser expressar o seu arrependimento fazendo um esforço maior ao pedir desculpa, pode usar palavras mais longas e menos comuns.
Ao mesmo tempo, palavras incomuns também são mais difíceis de entender, o que significa que sobrecarregam tanto o destinatário como o transgressor. Mas as palavras mais longas que não são incomuns geralmente não são mais difíceis de entender.
Tendem a ser mais distintas do que outras palavras, o que significa que podem até ser mais fáceis de entender. Uma pessoa sofisticada em pedir desculpas, então, pode selecionar palavras mais longas, mas não mais raras — tornando o pedido de desculpas mais difícil para si mesma, mas não para o destinatário.
realizou dois estudos para investigar o papel do comprimento e da frequência das palavras nas desculpas.
Um analisou desculpas do mundo real e outro testou a perceção das pessoas sobre desculpas com palavras de diferentes comprimentos e frequências.
No primeiro estudo, usou tweets de desculpas do X escritos por 25 celebridades e 25 pessoas não famosas, que foram comparados com outros tweets dos mesmos utilizadores.
Os resultados de mostraram que os tweets de desculpas consistiam em palavras mais longas do que os tweets que não eram de desculpas. No entanto, não diferiam na frequência das palavras.
Num segundo estudo, o professor examinou se as pessoas percebiam as desculpas com palavras mais longas ou menos comuns como mais apologéticas. Os participantes foram apresentados a três exemplos de desculpas que tinham o mesmo significado, mas diferiam no comprimento ou na frequência das palavras.
Exemplo 1:
A minha ação não mostra quem eu sou (curto, comum)
A minha ação não reflete o meu verdadeiro eu (curto, menos comum)
A minha ação não representa o meu verdadeiro caráter (longo, menos comum)
Exemplo 2:
Não tive a intenção de responder de forma hostil (curto, comum)
Não tive a intenção de responder de forma agressiva (curto, menos comum)
Não tive a intenção de responder de forma conflituosa (longo, menos comum)
Os participantes receberam as frases por ordem aleatória e classificaram-nas da mais à menos apologética.
Os resultados mostraram que os participantes classificaram as frases com palavras mais longas como mais apologéticas do que as frases com palavras curtas que eram semelhantes em termos de frequência.
Em contrapartida, a frequência das palavras não influenciou o quão apologéticas as frases pareciam.
Os resultados dos dois estudos são semelhantes. As pessoas usam palavras mais longas quando pedem desculpa e consideram as desculpas com palavras mais longas como mais apologéticos. Mas desculpas que empregam palavras incomuns não parecem ter o mesmo efeito.
Por outras palavras, as pessoas parecem expressar o seu arrependimento ao apresentar desculpas que são mais difíceis de dizer ou escrever, mas não mais difíceis de entender para os destinatários.
Esta pesquisa mostra que “transmitimos mensagens não só através do significado das palavras que usamos, mas também através da forma das palavras. Também mostra como a forma de uma palavra (neste caso, o seu comprimento) pode expressar um significado contextual, ou seja, a palavra “caráter” não tem um significado apologético em geral, mas no contexto de um pedido de desculpas, o seu comprimento simboliza esforço e pode ser interpretado como expressão de maior remorso.
