Obrigado pela sua chamada indesejada. Chamo-me Lenny e estou aqui para o entreter

Numa altura em que apps como o Google Duplex tratam de fazer telefonemas de marcações em nome dos seus utilizadores, há um bot bastante mais básico – mas aparentemente eficaz – que tem desperdiçado o tempo de operadores de chamadas indesejadas de telemarketing, spam, e até chamadas fraudulentas.

O Lenny é um bot que dispensa inteligência artificial, e que consiste apenas num conjunto de frases pré-gravadas que vão sendo reproduzidas, com uma voz peculiar (que nos remete imediatamente para a imagem de um velhinho meio esquecido) assim que são detectadas pausas na conversação.

A aplicação funciona com quatro frases iniciais que visam “incentivar” que o operador comece a falar, e depois doze frases que são suficientemente genéricas para fazer com que um operador não se sinta imediatamente enganado…

À medida que a conversa se desenrola, as coisas começam a desviar-se cada vez mais do tópico do operador, mas ainda assim Lenny consegue fazer com que alguns operadores permaneçam mais de 10 minutos em linha, a “conversar” com estas gravações.

Poderia parecer bastante mais simples desligar a chamada, mas o objectivo deste bot é o de tentar fazer com que um operador envolvido em chamadas de spam ou fraudulentas desperdice o máximo de tempo possível, tempo esse em que não estará a tentar enganar uma potencial vítima real.

Provavelmente, no futuro poderá mesmo passar a chamada a um assistente especial no seu smartphone, que usará esta abordagem de forma ainda mais eficaz, com ajuda de Inteligência Artificial — e já agora, que depois enviará directamente a gravação e queixa respectiva para as autoridades competentes.

Até lá, fique com uma das mais épicas chamadas que o Lenny já atendeu…

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