O teletrabalho tornou-se a norma para muitas organizações, mas o seu impacto nos resultados do trabalho tem sido heterogéneo.
Por um lado, a maior flexibilidade e a redução do tempo de deslocação que oferece têm sido associadas a uma melhoria do bem-estar dos trabalhadores.
Por outro lado, o trabalho à distância pode conduzir ao stress, à fadiga, ao isolamento e a uma carga de trabalho mais pesada. Os trabalhadores relatam frequentemente sentimentos de isolamento social, uma vez que a comunicação digital não consegue reproduzir totalmente a profundidade da interação cara a cara.
E, embora os horários flexíveis possam ser uma vantagem, têm o inconveniente de esbater as fronteiras entre o trabalho e o tempo pessoal, o que resulta em dias de trabalho mais longos e numa potencial sobrecarga digital.
Desafios para os patrões
Perante estes desafios, há várias questões fundamentais para os líderes: Como manter ligações fortes com as suas equipas quando as interações cara a cara são limitadas? E que estratégias podem utilizar para ajudar os colaboradores a gerir as pressões do trabalho remoto, a manterem-se concentrados e a apresentarem elevados níveis de desempenho?
Uma investigação publicada recentemente na British Psychological Society e agora explicada no The Conversation pelos autores, mostrou que, em contextos remotos, o mais importante é algo a que chamámos a “distância psicológica” que separa os trabalhadores do seu líder.
Por distância psicológica, entende-se a ligação (ou falta dela) que os trabalhadores têm com os seus patrões/coordenadores. Compreender e minimizar esta distância percebida é essencial para o envolvimento e coesão dos trabalhadores quando estes trabalham à distância.
A investigação centrou-se em três tipos de comportamento que podem ajudar os líderes a reduzir a distância psicológica e a ajudar os seus empregados a enfrentar os desafios do trabalho remoto.
Os tipos de comportamento que foram examinados podem ser descritos como:
- centrados na tarefa (como a programação de tarefas ou a clarificação de metas e objetivos);
- centrados na relação (como a demonstração de preocupação ou a simpatia e amabilidade);
- e visionários (como a articulação de um plano convincente para o futuro).
Os resultados basearam-se em duas amostras independentes: uma de empregados que trabalham exclusivamente à distância nos EUA; e outra de empregados que trabalham num modo híbrido na Grécia.
Os líderes que demonstraram preocupação com o bem-estar dos seus empregados, bem como empatia e compaixão, conseguiram minimizar a distância psicológico e ajudar as suas equipas a ultrapassar os desafios da distância física.
E os líderes que se concentraram no panorama geral e comunicaram uma visão a longo prazo e um sentido de orientação claro ajudaram a aliviar a incerteza em ambientes remotos.
Constatou-se ainda que tanto o comportamento centrado nas relações como o comportamento visionário ajudaram a reduzir a distância psicológica em contextos de trabalho exclusivamente à distância.
Híbrido versus remoto
No contexto híbrido, verificou-se que o comportamento baseado nas relações era o mais importante para reduzir a distância psicológica.
Verificou-se também que os trabalhadores que consideravam os seus gestores menos distantes psicologicamente conseguiam concentrar-se mais no seu trabalho e ter um bom desempenho profissional.
Além disso, tinham menos probabilidades de se despedirem discretamente e estavam mais dispostos a fazer um esforço suplementar e a ajudar os outros membros da equipa.
Uma vez que o trabalho à distância parece ter vindo para ficar em muitas organizações, a investigação oferece informações sobre a forma de apoiar os trabalhadores à medida que os locais de trabalho evoluem.
As conclusões sublinham o papel vital que os líderes desempenham para ajudar os trabalhadores a encontrar estratégias de adaptação, mantendo a concentração e a produtividade em ambientes remotos e híbridos.
Apesar da separação física, os líderes podem ainda reduzir a distância psicológica com a ajuda da tecnologia, permitindo aos trabalhadores gerir os desafios destes novos modelos de trabalho.
E é aqui que surgem os 7 truques a que os patrões devem recorrer
- Mostre que se preocupa. Marque encontros regulares e significativos, bem como reuniões individuais e de equipa consistentes, para discutir os progressos, os desafios e o bem-estar. Estas interações devem ir além das actualizações de tarefas e incluir verificações pessoais e emocionais, ajudando a criar confiança e a manter ligações fortes.
- Crie horários virtuais de “porta aberta”. Estabeleça horários regulares em que os funcionários possam aparecer para conversas casuais ou pedir conselhos. Isto ajuda a manter uma linha de comunicação aberta e garante que os funcionários sintam que está próximo e acessível.
- Ofereça apoio. Reconheça os desafios pessoais que o trabalho remoto pode criar e ofereça flexibilidade sempre que possível. Fornecer apoio, como recursos para a saúde mental ou o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, pode reduzir a distância psicológica.
- Lidere com empatia e compaixão. Invista tempo na sua equipa virtual para compreender os pontos fortes, as necessidades e as circunstâncias de cada membro da equipa. A empatia pode reduzir significativamente a distância psicológica e reforçar os laços com os colaboradores.
- Comunique a visão e o objetivo. Exponha regularmente a visão a longo prazo da equipa e a forma como cada membro da equipa contribui para essa visão. Isto ajuda os empregados a ligarem-se a um objetivo comum, reduzindo a incerteza e aumentando o empenho.
- Tire o máximo partido da tecnologia para estabelecer ligações. Utilize as ferramentas digitais não só para tarefas relacionadas com o trabalho, mas também para interações sociais informais. As pausas para café virtuais, as actividades de formação de equipas ou mesmo as conversas casuais podem ajudar a reproduzir a riqueza social dos ambientes presenciais e a reduzir a distância psicológica.
- Desenvolva a resiliência. Encoraje interações de trabalho positivas e forneça aos membros ferramentas que os ajudem a desenvolver hábitos de trabalho adaptáveis, tais como dar prioridade às tarefas, gerir o seu tempo e energia e minimizar as distracções.
Ao implementar estratégias como estas, os patrões, gestores ou coordenadores podem reduzir a distância psicológica, melhorar a coesão da sua equipa e, em última análise, melhorar o desempenho em ambientes de trabalho à distância.
ZAP // The Conversation
