As opções intermináveis nas lojas online deixam os consumidores fatigados e sem saber o que escolher, o que está a levar a que muitos deixem os produtos no carrinho e não concluam as compras.
A época festiva traz muitas vezes a alegria de oferecer presentes e gestos atenciosos, mas para um casal, conduziu a um dilema de compras não intencional que reflete um problema mais vasto para os consumidores em todo o lado.
Uma oferta generosa dos pais de um dos cônjuges – um colchão novo – parecia simples no início, mas transformou-se numa viagem exaustiva para encontrar uma estrutura de cama compatível. Depois de quase um ano a navegar por milhares de opções em plataformas como a Wayfair e a Amazon, ainda se viam apertados na sua cama antiga.
A situação em que se encontravam realça um problema maior a que os especialistas chamam “paradoxo da escolha”: quando demasiadas opções tornam a tomada de decisões difícil, se não impossível,.
O conceito de sobrecarga de escolha não é novo, mas tornou-se particularmente relevante na era do comércio eletrónico. Um inquérito recente da Accenture, que inquiriu 19 000 pessoas em todo o mundo, revelou que 74% dos inquiridos tinham abandonado um carrinho de compras online nos últimos três meses por se sentirem sobrecarregados pela vasta gama de opções.
O inquérito identificou elevadas taxas de abandono em todas as categorias, com 79% dos inquiridos a sentirem-se sobrecarregados quando compram roupa, 72% quando compram voos e até 70% quando compram snacks. Barry Schwartz, um professor de psicologia do Swarthmore College, cunhou o termo “paradoxo da escolha” no seu livro de 2006 para explicar este fenómeno, em que um aumento de opções torna mais difícil fazer uma escolha final.
O problema reside em parte na forma como o nosso cérebro processa as escolhas. Para tomar decisões, tentamos restringir as opções definindo filtros ou baseando-nos em avaliações e classificações de produtos. No entanto, este processo pode criar os seus próprios obstáculos. À medida que os compradores procuram diferenciadores, até os pequenos pormenores se tornam significativos, aumentando a complexidade da tomada de decisões, escreve a Business Insider.
De acordo com Jessecae Marsh, professora de psicologia na Universidade de Lehigh, “quando tentamos tomar decisões, queremos uma razão por trás da decisão“. Na ausência de argumentos claros, os utilizadores podem dar por si a passar por inúmeras críticas ou a alternar entre filtros de pesquisa sem nunca chegarem a uma conclusão satisfatória.
Além disso, as compras em linha aumentam a sobrecarga de escolha. Enquanto as lojas físicas enfrentam limitações de espaço físico, os retalhistas online podem apresentar inventários ilimitados. Amazon, Walmart e outros gigantes capitalizaram esse modelo de “superloja”, mas ele pode deixar os compradores afogados em escolhas.
A paralisia de decisão causada pela sobrecarga de escolha tem efeitos mensuráveis no comportamento do consumidor. Num estudo realizado nos Países Baixos, os investigadores descobriram que a redução para metade do cansaço da pesquisa conduziu a um aumento modesto das transações. O estudo também observou que os retalhistas mais pequenos sentiram o impacto da fadiga de pesquisa de forma mais acentuada, uma vez que os compradores esgotam frequentemente a sua energia de decisão em plataformas maiores antes de considerarem alternativas.
Os especialistas sugerem que as empresas simplifiquem as experiências de compras online, optimizando o design dos sites, reduzindo as informações estranhas e personalizando as recomendações. A inteligência artificial, como o novo chatbot de conversação da Amazon, o Rufus, pode desempenhar um papel importante na orientação dos consumidores nas suas decisões. No entanto, os especialistas alertam para o facto de que mais assistência pode também resultar em mais ruído, complicando ainda mais o processo.
Para os consumidores, algumas estratégias podem ajudar a aliviar o cansaço da decisão. Marsh aconselha as pessoas a definirem os atributos do produto que mais lhes interessam antes de se lançarem numa pesquisa. Utilizar guias do consumidor ou confiar em recomendações de pessoas com preferências semelhantes também pode reduzir o leque de escolhas.
Em última análise, ter menos opções pode, de facto, ser mais satisfatório do que uma variedade infinita. Como Marsh observou com humor após a sua própria experiência cansativa na seleção de uma estrutura de cama, por vezes é melhor “ir a uma loja” para evitar a tarefa assustadora de uma comparação online interminável.
Uma nova explicação para uma simples questão económica: As pessoas estão a ficar sem dinheiro!!!
E online é quase sempre um caso perdido!
Tentei decidir “on line” qual o melhor termoacumulador para o meu caso. DESISTI !!! Fui à loja física e pedi uma opinião do vendedor. RESULTOU !!!